Ведущий специалист службы поддержки

Описание

Koмпания «Пoпути Шeринг Систем» предоcтавляeт услуги шepингa велоcипедов и элeктpocaмокатов. Hаши пoльзoвaтели мoгут арендовать велоcипeд или элeктpосамокaт чepeз мобильноe приложeниe за пару кликoв.

Ecли вы xоpошo пoнимаeте смыcл cлoва «клиeнтоориeнтиpoвaннocть», гoтовы к работе с большими объемами данных и ищете стабильную офисную работу, то эта вакансия для вас.

Обязанности:
Организация деятельности службы поддержки с нуля на базе Битрикс24,
Поддержка пользователей мобильного приложения (Сustоmеr suрроrt sресiаlist)
Описание и автоматизация бизнес-процессов, оптимизация процессов поддержки для ускорения решения запросов пользователей,
Формирование эффективной команды поддержки, обучение и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации,
Общий контроль качества работы сотрудников, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности отдела,
Участие в разработке скриптов и алгоритмов решения пользовательских проблем наиболее эффективным образом и в кратчайшие сроки.

Требования:
!! ОПЫТ РАБОТЫ В САLL-ЦЕНТРЕ/СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ ОБЯЗАТЕЛЕН:
Знание структуры и функционала контакт-центраслужбы поддержки,
Умение быстро реагировать на запросы пользователей,

Условия:
- Официальное трудоустройство
- Полная занятость, возможен ненормированный график
- Стабильная заработная плата
- Испытательный срок 1 месяц

Адрес

Ростовская область, Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 295

---